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本課程從服務(wù)前中后顧客經(jīng)歷環(huán)節(jié)與關(guān)鍵時(shí)刻、滿(mǎn)意是應(yīng)該，創(chuàng)造驚喜感動(dòng)才是王道、顧客心聲：盼被信任、鼓舞、簡(jiǎn)易可掌握、顧客心聲：教育、服務(wù)、了解、超越與誠(chéng)信、服務(wù)八朵花瓣關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)發(fā)新驚喜點(diǎn)、資訊/咨詢(xún)/下單/財(cái)務(wù)創(chuàng)新方案發(fā)想、款待/額外/危機(jī)/結(jié)賬服務(wù)方案發(fā)想、從優(yōu)質(zhì)、精致到創(chuàng)意服務(wù)到藝術(shù)服務(wù)等八個(gè)方面講述驚喜感動(dòng)與設(shè)計(jì)力。