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從1874年胡雪巖創(chuàng)立“戒欺”藥局，到如今營收超20億的中華老字號，胡慶余堂跨越三個世紀(jì)，依然生機勃勃。每至清明，胡慶余堂的管理層便會手持《胡氏家訓(xùn)》，齊聚創(chuàng)始人墓前。這一儀式，絕非簡單的形式，而是將企業(yè)抽象的價值觀具象化、可感化。今天，我們以這家“活著的商業(yè)文物”為鏡，解讀中國式管理的傳承之道。
每年清明，胡慶余堂的董事長都會率領(lǐng)百名中高層管理人員，莊重地前往杭州西湖畔的胡雪巖墓。在那里，他們整齊列隊，虔誠地誦讀 “采辦務(wù)真，修制務(wù)精” 的家訓(xùn)。這短短八字，看似簡單，卻蘊含著企業(yè)經(jīng)營的根本原則。采辦務(wù)真，意味著在采購藥材時，必須保證每一味藥材的來源真實可靠，絕不以次充好。修制務(wù)精，則要求在藥品制作過程中，精益求精，嚴(yán)格遵循傳統(tǒng)工藝，不偷工減料。
儀式結(jié)束后，企業(yè)還會精心準(zhǔn)備特制的 “家文化禮包”，發(fā)送給員工家屬。禮包中包含祖訓(xùn)手抄本，讓員工及其家屬能夠更深入地了解企業(yè)的文化根源。企業(yè)歷史圖冊則記錄了胡慶余堂一路走來的風(fēng)雨歷程，展現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。定制藥香囊不僅體現(xiàn)了企業(yè)的特色，更傳遞出一種健康的祝福。通過這樣的方式，將企業(yè)的文化從員工延伸至家庭，形成更廣泛的文化傳播與認(rèn)同，讓員工家屬也成為企業(yè)文化的守護者與傳播者。
為了確保企業(yè)的文化與經(jīng)營理念能夠代代相傳，胡慶余堂設(shè)立了 “青年傳承委員會”。對于新晉的管理者，有一項特殊的考核 —— 祖訓(xùn)答辯。這要求他們不僅要熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)，更要深刻理解并能闡述企業(yè)的祖訓(xùn)內(nèi)涵。只有通過這樣的答辯，才能真正肩負(fù)起企業(yè)管理的重任，實現(xiàn)企業(yè) “經(jīng)驗可量化，精神可傳遞” 的傳承目標(biāo)。
胡慶余堂第七代傳人馮根生曾感慨地說：“每次站在創(chuàng)始人墓前，都感覺先人在盯著藥材成色。” 這種對先人的敬畏之心，深深地影響著企業(yè)的經(jīng)營管理。在這種敬畏心的驅(qū)使下，企業(yè)建立了嚴(yán)格的 “三審三驗” 制度，即審藥源，確保藥材來源的優(yōu)質(zhì)與可靠。審工藝，保證藥品制作工藝的規(guī)范與精湛。審藥效，檢驗藥品最終的療效是否達(dá)標(biāo)。正是憑借這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋?strong>在近 150 年的漫長歲月里，胡慶余堂從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故，樹立了良好的企業(yè)口碑與品牌形象。
在胡慶余堂的大廳內(nèi)，高懸著一塊醒目的 “戒欺” 匾額。這里，是企業(yè)所有合同簽約的地方。“戒欺” 二字，時刻提醒著企業(yè)管理者與員工，誠信經(jīng)營是企業(yè)的立足之本。2021 年，遭遇某藥材漲價潮，市場上許多商家為了降低成本，紛紛更換低價原料。然而，胡慶余堂卻堅守底線，寧可虧損 300 萬，也絕不更換原料。這種誠信之舉，不僅贏得了客戶的信任，更是成為了企業(yè)內(nèi)部新員工培訓(xùn)的經(jīng)典案例，激勵著一代又一代的胡慶余人堅守誠信原則。
近代實業(yè)家張謇曾說 “辦一縣事，要有一省眼光”。胡慶余堂深明此理，雖然作為一家企業(yè)，但它有著更廣闊的視野與擔(dān)當(dāng)。在過去十年間，企業(yè)投入 1.2 億巨資建設(shè)中藥博物館。從短期來看，這似乎是一筆 “不經(jīng)濟” 的投入，但從長遠(yuǎn)視角出發(fā)，它構(gòu)筑起了一道深厚的文化護城河。通過博物館，企業(yè)向社會大眾傳播中醫(yī)藥文化，提升了企業(yè)的文化影響力，也為中醫(yī)藥事業(yè)的傳承與發(fā)展貢獻了力量。
當(dāng)西方管理學(xué)界如今熱烈討論 “ESG”（環(huán)境、社會和公司治理）以及 “利益相關(guān)者理論” 時，中國的百年老字號胡慶余堂早已用長達(dá) 150 年的實際行動，讓我們看到了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合所爆發(fā)出的強大生命力。它以清明祭祖等傳統(tǒng)儀式為紐帶，傳承企業(yè)的文化基因；以祖訓(xùn)為指引，構(gòu)建嚴(yán)格的管理制度；以誠信為基石，打造堅實的品牌形象。胡慶余堂的傳承之道，為當(dāng)代企業(yè)提供了寶貴的中國式管理借鑒。
南海教育集團創(chuàng)新引領(lǐng)，致力于“模式的開創(chuàng)者、標(biāo)準(zhǔn)的制定者、行業(yè)的引領(lǐng)者”，經(jīng)過團隊多年的研究與實踐，與馬來西亞和立大學(xué)共建“中國式管理學(xué)院”，首次將“中國式管理”形成在職研究生（碩士、博士）學(xué)科教育體系，面向全球華人，開展“中國式管理”理論研究與管理實踐。
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